Die Mitarbeiter sind freundlich, die Abrechnungen korrekt, das Telefon fast immer besetzt, aber der Preis ziemlich hoch. Das ist das Resultat einer Studie zur Zufriedenheit der Schweizer mit ihrer Krankenkasse, durchgeführt vom Online-Vergleichsdienst Moneyland.
Zugegeben: Das Fazit ist etwas verkürzt. Es gibt Unterschiede zwischen den Regionen und den Generationen. Gewisse Kassen schneiden ausserdem besser ab als andere. Die besten Werte erzielen Agrisano, Helsana, Swica, KPT und Atupri. Als Verlierer geht die Waadtländer Assura vom Platz – schon wieder.
Die Kasse aus der Romandie hat bereits in der Umfrage des Online-Vergleichsportals bonus.ch die rote Laterne davongetragen. Die Kunden des Billiganbieters müssen die Rechnungen des Arztes oder Apothekers erst selbst bezahlen, ehe die Leistungen von der Krankenkasse rückvergütet werden. Das trägt nicht zur Beliebtheit bei.
Assura verliert
Das zeigt auch die neue Umfrage von Moneyland. Sie basiert auf den Antworten von 1500 Personen aus allen Sprachregionen. Die Assura schnitt insbesondere beim Faktor Geschwindigkeit schlecht ab. Die Kunden bemängelten, dass die Auszahlung auf sich warten lasse.
Schlechte Noten gab es überdies für die Kulanz der Kasse. Sie weigerte sich offenbar in zahlreichen Fällen, die Kosten zu übernehmen – sehr zum Ärger der Kunden. Die Kehrseite der Medaille: Assura bietet günstige Konditionen. Das hebt die Zufriedenheit wieder. Unterm Strich bleibt ein «Genügend».
Agrisano im Hoch
Fünf Krankenversicherer erhalten in der Moneyland-Umfrage das Prädikat «sehr gut». Besonders die Kunden von Agrisano loben ihre Kasse über den Klee. Die Angestellten werden als besonders freundlich gewertet – Höchstwert in der Untersuchung. Spitzenwerte gibt es auch für die Erreichbarkeit, die Qualität der Abrechnungen, die Kulanz und das Preis-Leistungs-Verhältnis.
Agrisano ist der Versicherer der Bauern. Er ist organisatorisch in den Bauernverband integriert und räumt regelmässig bei Beliebtheitswettbewerben ab. Die Krankenkasse zählt auch nach der letzte Prämienrunde zu den günstigsten im Markt. Die Kombination aus bäuerlichem Klientel, Verbandstrukturen und Billigmodell scheint sich bezahlt zu machen. (ise)