Wer reist, will pünktlich ankommen, unterwegs freundlich behandelt werden und im Problemfall Hilfe erhalten. Nach diesen Kriterien hat «Air Help», ein Portal für Fluggastrechte, knapp 100 Airlines weltweit untersucht. Daraus entstand der «Air Help Score» für das Jahr 2023.
Ganz oben auf dem Treppchen: Qatar Airways mit 8,38 von 10 möglichen Punkten. Auf Rang 2 folgt Eurowings, eine Tochter des deutschen Lufthansa-Konzerns, zu dem auch Swiss gehört. Eurowings schwingt besonders bei der Pünktlichkeit oben aus, erreicht dort 9,3 Punkte. Auf den dritten Platz schafft es die polnische Airline LOT.
Billig-Airlines schneiden besser ab
Aus der Schweiz ist nur die Swiss Teil der Rangliste. Helvetic, Edelweiss, Chair und kleinere Airlines wurden nicht betrachtet. Swiss schafft es in der Rangliste nur gerade auf Platz 48 mit einer Gesamtwertung von 6,72 von 10 Punkten.
Bei der Pünktlichkeit kassiert Swiss die Note 6,2. Wenn es um die Forderungsbearbeitung geht, reicht es gar nur für 5,6 Punkte. Was die Swiss herausreisst: Die Leute haben offenbar trotzdem eine hohe Meinung von der Airline, schätzen das Essen an Bord und die Crew. Bei der Kundenmeinung gibts die Note 8,4.
Mit dieser Wertung wird die Swiss gar von Billig-Airlines abgetrocknet. Easyjet etwa schafft es auf Rang 45. Wizz Air steht noch weiter vorne, auf Rang 38.
Konkurrenz innerhalb des Lufthansa-Konzerns
Ebenfalls ärgerlich: Austrian Airlines, eine Schwesterfirma der Swiss, gehört zu den Weltbesten und steht auf Rang 6. Auch Brussels Airlines bringt es weit nach vorne, auf Rang 12. Die Swiss ist damit unter den Lufthansa-Töchtern die am schlechtesten bewertete.
Immerhin: Die Swiss schneidet immer noch besser ab als ihre Mutter. Die Lufthansa selber muss sich mit Platz 57 begnügen.
Auf Anfrage von Blick will Swiss die Rangliste nicht weiter kommentieren, da man keine Kenntnis von der Umfrage habe. Ganz allgemein hält ein Sprecher fest, man habe den Kundendienst verbessert und erfreue sich einer hohen Kundenzufriedenheit. Bei Entschädigungsforderungen halte man sich an die gesetzlichen Vorgaben.
Die 50 besten Airlines gemäss Airhelp-Ranking
| Rang | Fluggesellschaft | Gesamtwertung | Pünktlichkeit | Kundenmeinung | Forderungsbearbeitung |
| 1. | Qatar Airways | 8,38 | 8,4 | 8,8 | 8 |
| 2. | Eurowings | 8,27 | 9,3 | 7,5 | 8 |
| 3. | LOT Polish Airlines | 8,11 | 8,3 | 8,1 | 7,9 |
| 4. | Etihad Airways | 8,09 | 8,4 | 8,7 | 7,2 |
| 5. | All Nippon Airways | 8,09 | 8,2 | 8,9 | 7,2 |
| 6. | Austrian Airlines | 8,07 | 8,4 | 8,1 | 7,7 |
| 7. | American Airlines | 7,97 | 7,7 | 8,3 | 7,9 |
| 8. | China Airlines | 7,92 | 7,5 | 8,1 | 8,2 |
| 9. | Wideroe | 7,89 | 8,5 | 7,7 | 7,5 |
| 10. | United Airlines | 7,88 | 7,5 | 8,1 | 8,1 |
| 11. | Delta Air Lines | 7,88 | 8,1 | 8,2 | 7,4 |
| 12. | Brussels Airlines | 7,84 | 7,3 | 8 | 8,2 |
| 13. | Finnair | 7,82 | 8,1 | 8 | 7,3 |
| 14. | Oman Air | 7,79 | 9,3 | 8,1 | 6 |
| 15. | Icelandair | 7,77 | 7,4 | 8,2 | 7,7 |
| 16. | KLM Royal Dutch Airlines | 7,76 | 7,6 | 8,3 | 7,4 |
| 17. | Malaysia Airlines | 7,64 | 7,3 | 8,2 | 7,4 |
| 18. | SAS Scandinavian Airlines | 7,63 | 6,9 | 7,9 | 8,1 |
| 19. | Iberia | 7,62 | 8,4 | 7,9 | 6,5 |
| 20. | Croatia Airlines | 7,55 | 7,3 | 7,8 | 7,6 |
| 21. | Atlantic Airways | 7,48 | 7,8 | 8,2 | 6,4 |
| 22. | Air Baltic | 7,46 | 6,5 | 7,8 | 8,1 |
| 23. | Garuda Indonesia | 7,45 | 9 | 8,9 | 4,4 |
| 24. | Emirates | 7,43 | 7,9 | 8,9 | 5,5 |
| 25. | Air France | 7,41 | 6,6 | 8,2 | 7,4 |
| 26. | Singapore Airlines | 7,35 | 7,9 | 8,8 | 5,4 |
| 27. | EVA Airways | 7,21 | 6,8 | 8,3 | 6,6 |
| 28. | Japan Airlines | 7,2 | 8,2 | 8,5 | 4,9 |
| 29. | Air Tahiti Nui | 7,18 | 6,7 | 7,7 | 7,1 |
| 30. | Aeromexico | 7,17 | 7,6 | 8 | 5,9 |
| 31. | Tap Air Portugal | 7,16 | 5,7 | 7,9 | 7,8 |
| 32. | Transavia | 7,16 | 6,7 | 7,1 | 7,6 |
| 33. | Air Caraibes | 7,1 | 5,3 | 8,3 | 7,6 |
| 34. | Royal Jordanian | 7,09 | 8,6 | 8,2 | 4,5 |
| 35. | Virgin Atlantic | 7,07 | 7,5 | 8,4 | 5,3 |
| 36. | ITA Airways | 7,05 | 6,8 | 7,5 | 6,9 |
| 37. | Air Dolomiti | 7,04 | 5,5 | 7,9 | 7,7 |
| 38. | Wizz Air | 7,01 | 6,8 | 6,9 | 7,4 |
| 39. | Norwegian | 7 | 8 | 7,6 | 5,4 |
| 40. | Aer Lingus | 6,98 | 7,5 | 7,8 | 5,6 |
| 41. | Westjet | 6,96 | 6,6 | 7,6 | 6,7 |
| 42. | Avianca | 6,95 | 8,7 | 7,8 | 4,4 |
| 43. | Korean Air | 6,85 | 7,6 | 8,8 | 4,2 |
| 44. | Condor | 6,84 | 6,2 | 7,5 | 6,7 |
| 45. | Easyjet | 6,79 | 6,1 | 7 | 7,3 |
| 46. | Cathay Pacific | 6,77 | 7,6 | 8,4 | 4,3 |
| 47. | Azul Airlines | 6,74 | 8,3 | 8,4 | 3,5 |
| 48. | Swiss | 6,72 | 6,2 | 8,4 | 5,6 |
| 49. | Aegean Airlines | 6,68 | 6,7 | 7,9 | 5,4 |
| 50. | TUI Airways | 6,6 | 5 | 7,7 | 7,2 |
