La ponctualité, l'amabilité et l'assistance en cas de problème: ce sont les critères que le portail pour les droits des passagers aériens «Air Help» a examiné chez près de 100 compagnies aériennes dans le monde. Le «Air Help Score» résume les résultats pour l'année 2023.
Et le grand gagnant est... Qatar Airways avec 8,38 points sur 10. La deuxième place est attribuée à Eurowings, une filiale du groupe Lufthansa, auquel appartient également la compagnie Swiss. Eurowings se distingue particulièrement en matière de ponctualité, pour laquelle elle obtient 9,3 points. La compagnie aérienne polonaise LOT arrive en troisième position.
Les compagnies aériennes lowcost ont de meilleurs résultats
En Suisse, seule la compagnie Swiss fait partie du classement. Helvetic, Edelweiss, Chair et les petites compagnies aériennes n'ont pas été classifiées. Swiss se hisse difficilement à la 48e place du classement avec une note globale de 6,72 sur 10.
En ce qui concerne la ponctualité, Swiss obtient la note de 6,2. La note attribuée au traitement des réclamations est de 5,6 points. Ce qui distingue Swiss de ses concurrents? Les passagers ont manifesté une bonne opinion de la compagnie aérienne. Ils apprécient la nourriture à bord ainsi que l'équipage. Les avis clients donnent une note de 8,4.
Avec cette note, Swiss se fait même dépasser par les compagnies aériennes lowcost. Easyjet se classe 45e et Wizz Air encore plus loin, à la 38e place.
Concurrence au sein du groupe Lufthansa
Ce qui est tout aussi agaçant, c'est qu'Austrian Airlines, une société sœur de Swiss, fait partie des meilleures du monde et se classe 6e. Brussels Airlines arrive également loin devant, à la 12e place. Swiss est ainsi la moins bien notée parmi les filiales de Lufthansa.
Il n'en reste pas moins que Swiss s'en sort toujours mieux que sa filiale mère. Lufthansa elle-même doit se contenter de la 57e place.
Interrogée par Blick, Swiss ne souhaite pas commenter davantage le classement, faute de connaissance de l'enquête. D'une manière générale, un porte-parole constate que le service à la clientèle a été amélioré et que la satisfaction des clients est élevée. En ce qui concerne les demandes d'indemnisation, les dispositions légales seraient respectées.
Les 50 meilleures compagnies aériennes selon le classement Airhelp
| Rang | Compagnie aérienne | Classement général | Ponctualité | Avis des clients | Assistance en cas de demandes |
| 1. | Qatar Airways | 8,38 | 8,4 | 8,8 | 8 |
| 2. | Eurowings | 8,27 | 9,3 | 7,5 | 8 |
| 3. | LOT Polish Airlines | 8,11 | 8,3 | 8,1 | 7,9 |
| 4. | Etihad Airways | 8,09 | 8,4 | 8,7 | 7,2 |
| 5. | All Nippon Airways | 8,09 | 8,2 | 8,9 | 7,2 |
| 6. | Austrian Airlines | 8,07 | 8,4 | 8,1 | 7,7 |
| 7. | American Airlines | 7,97 | 7,7 | 8,3 | 7,9 |
| 8. | China Airlines | 7,92 | 7,5 | 8,1 | 8,2 |
| 9. | Wideroe | 7,89 | 8,5 | 7,7 | 7,5 |
| 10. | United Airlines | 7,88 | 7,5 | 8,1 | 8,1 |
| 11. | Delta Air Lines | 7,88 | 8,1 | 8,2 | 7,4 |
| 12. | Brussels Airlines | 7,84 | 7,3 | 8 | 8,2 |
| 13. | Finnair | 7,82 | 8,1 | 8 | 7,3 |
| 14. | Oman Air | 7,79 | 9,3 | 8,1 | 6 |
| 15. | Icelandair | 7,77 | 7,4 | 8,2 | 7,7 |
| 16. | KLM Royal Dutch Airlines | 7,76 | 7,6 | 8,3 | 7,4 |
| 17. | Malaysia Airlines | 7,64 | 7,3 | 8,2 | 7,4 |
| 18. | SAS Scandinavian Airlines | 7,63 | 6,9 | 7,9 | 8,1 |
| 19. | Iberia | 7,62 | 8,4 | 7,9 | 6,5 |
| 20. | Croatia Airlines | 7,55 | 7,3 | 7,8 | 7,6 |
| 21. | Atlantic Airways | 7,48 | 7,8 | 8,2 | 6,4 |
| 22. | Air Baltic | 7,46 | 6,5 | 7,8 | 8,1 |
| 23. | Garuda Indonesia | 7,45 | 9 | 8,9 | 4,4 |
| 24. | Emirates | 7,43 | 7,9 | 8,9 | 5,5 |
| 25. | Air France | 7,41 | 6,6 | 8,2 | 7,4 |
| 26. | Singapore Airlines | 7,35 | 7,9 | 8,8 | 5,4 |
| 27. | EVA Airways | 7,21 | 6,8 | 8,3 | 6,6 |
| 28. | Japan Airlines | 7,2 | 8,2 | 8,5 | 4,9 |
| 29. | Air Tahiti Nui | 7,18 | 6,7 | 7,7 | 7,1 |
| 30. | Aeromexico | 7,17 | 7,6 | 8 | 5,9 |
| 31. | Tap Air Portugal | 7,16 | 5,7 | 7,9 | 7,8 |
| 32. | Transavia | 7,16 | 6,7 | 7,1 | 7,6 |
| 33. | Air Caraïbes | 7,1 | 5,3 | 8,3 | 7,6 |
| 34. | Royal Jordanian | 7,09 | 8,6 | 8,2 | 4,5 |
| 35. | Virgin Atlantic | 7,07 | 7,5 | 8,4 | 5,3 |
| 36. | ITA Airways | 7,05 | 6,8 | 7,5 | 6,9 |
| 37. | Air Dolomiti | 7,04 | 5,5 | 7,9 | 7,7 |
| 38. | Wizz Air | 7,01 | 6,8 | 6,9 | 7,4 |
| 39. | Norvégien | 7 | 8 | 7,6 | 5,4 |
| 40. | Aer Lingus | 6,98 | 7,5 | 7,8 | 5,6 |
| 41. | Westjet | 6,96 | 6,6 | 7,6 | 6,7 |
| 42. | Avianca | 6,95 | 8,7 | 7,8 | 4,4 |
| 43. | Korean Air | 6,85 | 7,6 | 8,8 | 4,2 |
| 44. | Condor | 6,84 | 6,2 | 7,5 | 6,7 |
| 45. | Easyjet | 6,79 | 6,1 | 7 | 7,3 |
| 46. | Cathay Pacific | 6,77 | 7,6 | 8,4 | 4,3 |
| 47. | Azul Airlines | 6,74 | 8,3 | 8,4 | 3,5 |
| 48. | Swiss | 6,72 | 6,2 | 8,4 | 5,6 |
| 49. | Aegean Airlines | 6,68 | 6,7 | 7,9 | 5,4 |
| 50. | TUI Airways | 6,6 | 5 | 7,7 | 7,2 |