Immer mehr Personen haben Mühe, die hohen Krankenkassen-Prämien zu bezahlen. Auch für dieses Jahr sind die Prämien wieder gestiegen. Sehr zum Leidwesen der Bevölkerung.
Das zeigt auch die neue Krankenkassen-Umfrage des Vergleichdiensts Moneyland: Während die Schweizerinnen und Schweizer allgemein zufrieden mit den Krankenkassen sind, schneidet das Preis-Leistungs-Verhältnis am schlechtesten ab. Dieses wird von den Befragten mit 7,1 Punkten – und damit mit der Note «befriedigend» – beurteilt.
Zufriedener sind die Befragten mit der Freundlichkeit der Mitarbeitenden (7,9 Punkte), der Erreichbarkeit und Schnelligkeit der Auszahlungen (7,8 Punkte) sowie mit den Smartphone-Apps (7,5 Prozent). Durchschnittlich bewerten die Schweizerinnen und Schweizer die Krankenkassen mit 7,8 von 10 Punkten.
Sanitas und Swica am beliebtesten
Dabei schneidet aber nicht jede Kasse gleich ab. Die beliebtesten Krankenkassen sind mit einer Bewertung 8,2 Punkten Sanitas und Swica. Am besten scheidet die Sanitas bei der Freundlichkeit und der Schnelligkeit der Auszahlungen ab. Auch die Swica überzeugt mit Freundlichkeit und Erreichbarkeit. Die ÖKK, KPT, Concordia, Helsana, Visana und Sympany erhalten ebenfalls die Note «sehr gut».
Zwei Kassen erhalten die Note «befriedigend» – und zwar Atupri und Assura. Zweitere überzeugt vor allem bei der Schnelligkeit der Auszahlung sowie beim Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Dabei ist es nicht das erste Mal, dass die Kundschaft mit Assura im Vergleich zu den anderen Krankenkassen weniger zufrieden ist.
Bei Atupri lassen vor allem die App sowie die Kundeninformationen gemäss den Befragten zu wünschen übrig. Die Kasse wurde in den vorherigen Jahren jeweils mit «gut» oder «sehr gut» bewertet.
Je jünger, desto unzufriedener
Am unzufriedensten ist die jüngste Bevölkerung mit den Krankenkassen: Von den 18- bis 25-Jährigen erhalten die Krankenkassen im Schnitt nur 7,3 Punkte. Die älteste Gruppe von Befragten – die 50- bis 74-Jährigen – sind dagegen am zufriedensten: Sie geben im Durchschnitt 8,2 Punkte, was der Note «sehr gut» entspricht.
Wie jedes Jahr zeigt der Vergleich auch, dass die Deutschschweizer mit den Kassen grundsätzlich zufriedener sind als die Westschweizer. Versicherte aus der Romandie bewerteten die Krankenkassen mit 7,5 Punkten, solche aus der Deutschschweiz mit 7,9 Punkten. Für die Umfrage hat Moneyland 1500 Personen befragt.